Tüketicilerin bankalara yönelik şikâyetlerinin sonuçları belli oldu. Banka ile bireysel müşterilerin arasındaki ihtilafların çözümü için oluşturulan Müşteri Şikâyetleri Hakem Heyeti'nin verilerine göre, her üç karardan birinde müşteri haksız durumda.

Türkiye Bankalar Birliği (TBB) bünyesinde faaliyet gösteren heyetin raporuna göre, 1 Eylül 2007 ile 14 Ağustos 2009 dönemleri arasında toplam 2 bin 450 şikâyet başvurusu alındı. Hakem heyetinin gündemine alınan şikâyet sayısı ise 490 oldu. Bunun 244'ü bankanın olumlu görüş bildirmesi sonucunda giderilerek gündemden çıkarıldı.

Hakem heyetlerine iletilen başvuruların değerlendirilmesi sonucunda ise 'banka haklı, müşteri haksız' sonucu ortaya çıktı. Heyet müşteri lehine 78 karar verirken, banka lehine verilen karar ise 161 oldu.

Banka kartları ve kredi kartları, tüketici kredileri ile diğer bankacılık ürünlerine ilişkin şikâyetleri değerlendirmek için oluşturulan hakem heyetinde bazı bankalardan seçilen temsilciler görev yapıyor. Müşteri Şikâyetleri Hakem Heyeti'nin yıllık faaliyet raporuna göre 1 Eylül 2008 ile 14 Ağustos 2009 dönemleri arasında toplam bin 478 şikâyet başvurusu alındı. Bunun 632'si ücret ve komisyonlar, 106'sı operasyonel hata ve uygulamaları, 68'i faizler, 86'sı dolandırıcılık ve Merkez Bankası kayıtları, geriye kalan 586'sı ise diğer konulardan oluştu. Bankalar Birliği üyesi bankalara 1 Temmuz 2008 ile 31 Mayıs 2009 dönemi arasında yapılan doğrudan şikâyet başvurusu sayısı ise 2 milyon 700 binin üzerinde bulunuyor. Bunun bir milyon 893 bin 169'u banka kartları ve kredi kartları, 81 bin 587'si tüketici kartları ile 749 bin 599'u diğer bankacılık ürün ve hizmetlerinden kaynaklanıyor.

http://www.zaman.com.tr/haber.do?haberno=886317&title=hakem-bankalar-olunca-musteri-haksiz-cikiyor